รายงานแสดงรายละเอียดการดำเนินการตาม ADLI รายหมวด ประจำปี 2554

รายงานการประเมินผลตนเอง
การดำเนินการพัฒนาองค์การตามเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน (Fundamental Level)
ประจำปี 2555

หมวด	รหัส ADLI	ข้อย่อย	รายละเอียด	ผลการดำเนินงาน	คำอธิบายผล การดำเนินการเพิ่มเติม	วันที่รายงาน
3	CS2	3	ส่วนราชการมีช่องทางการรับฟังและเรียนรู้ความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อนำมาใช้ในการปรับปรุงและเสนอรูปแบบการบริการต่าง ๆ โดยแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสารดังกล่าว	ใช่ ไม่ใช่	สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทยได้มีการทบทวน โดยการประชุมคณะทำงาน หมวดที่ 3 ซึ่งเป็นผู้แทนจากทุกหน่วยงานได้ทบทวนแนวทางการรับฟังความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งได้ดำเนินงานมาตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ.2552 ในปีงบประมาณ พ.ศ.2555 ผลการทบทวนวิธีการดำเนินงานของหน่วยงานในสังกัด สป.มท. ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2555 พบว่ากระบวนการในประเมินมีความเหมาะสมแล้ว	30/09/55
3	CS3	1	ส่วนราชการมีการกำหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนในการรวบรวมข้อร้องเรียน /ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/ คำชมเชย ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งมีระบบการจัดการข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/ คำชมเชยพื่อให้มั่นใจว่าสามารถตอบสนองต่อผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างทันท่วงที	ใช่ ไม่ใช่	สป.มท. มีกระบวนการรวบรวมข้อร้องเรียน มีขั้นตอนการให้บริการของแต่ละหน่วยงานอย่างชัดเจน ตลอดทั้งมีช่องทางต่างๆ ตามความเหมาะสม และจัดให้มีการเก็บข้อมูลเรื่องร้องเรียน และเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนของแต่ละงานบริการ	30/09/55
3	CS3	2	ส่วนราชการมีการกำหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนในการรวบรวมข้อร้องเรียน /ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/ คำชมเชย ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งมีระบบการจัดการข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/ คำชมเชยพื่อให้มั่นใจว่าสามารถตอบสนองต่อผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างทันท่วงที	ใช่ ไม่ใช่	สำนักตรวจราชการและรับเรื่องราวร้องทุกข์ (ศูนย์ดำรงธรรม) เป็นผู้รับผิดชอบ รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ตรวจสอบข้อเท็จจริงหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เร่งรัดติดตามการปฏิบัติงาน รวมทั้งประเมินผลเกี่ยวกับเรื่องราวร้องทุกข์ - มีการกำหนดขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนและมีมาตรฐานระยะเวลากำหนดไว้อย่างชัดเจน	30/09/55
3	CS3	3	ส่วนราชการมีการกำหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนในการรวบรวมข้อร้องเรียน /ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/ คำชมเชย ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งมีระบบการจัดการข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/ คำชมเชยพื่อให้มั่นใจว่าสามารถตอบสนองต่อผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างทันท่วงที	ใช่ ไม่ใช่	หน่วยงานในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทยได้กำหนดผู้รับผิดชอบในการติดตามและประเมินผลอย่างชัดเจน โดยแต่งตั้งเป็นคณะทำงานฯในทุกหน่วยงาน	30/09/55
3	CS3	4	ส่วนราชการมีการกำหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนในการรวบรวมข้อร้องเรียน /ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/ คำชมเชย ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งมีระบบการจัดการข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/ คำชมเชยพื่อให้มั่นใจว่าสามารถตอบสนองต่อผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างทันท่วงที	ใช่ ไม่ใช่	มีการติดตามและประเมินผลข้อร้องเรียนฯ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างทันท่วงที โดยได้มีการติดตามผลการดำเนินงานเป็นรายไตรมาส	30/09/55
3	CS4	1	ส่วนราชการมีการสร้างเครือข่าย และ จัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย	ใช่ ไม่ใช่	มีการนำภารกิจ และพันธกิจของ สป.มท.ตามแผนปฏิบัติราชการ 4 ปี (พ.ศ.255๕ – 255๘) ให้สำนัก/กองที่รับผิดชอบในแต่ละพันธกิจ ตรวจสอบทบทวนปรับปรุงแก้ไขเพิ่มเติม การพิจารณากำหนดกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นเครือข่าย โดยมุ่งเน้นการมส่วนร่วมของบุคลากรในองค์กรทุกระดับในการกำหนดและจำแนกกลุ่มผู้รับบริการและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ออกเป็น 7 เครือข่าย ดังนี้ 1. หน่วยงานในสังกัด สป. 2.เครือข่ายกรมในสังกัด มท. 3. เครือข่ายรัฐวิสาหกิจ 4.เครือข่ายจังหวัดและกลุ่มจังหวัด 5.เครือข่ายองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 6.เครือข่ายภาคเอกชน/ภาคประชาชน 7. ส่วนราชการอื่นๆ	30/09/55
3	CS4	2	ส่วนราชการมีการสร้างเครือข่าย และ จัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย	ใช่ ไม่ใช่	สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทยได้กำหนดช่องในการติดต่อกับกลุ่มเครือข่ายดังกล่าว ดังนี้ โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ อินเตอร์เน็ต ตู้แสดงความคิดเห็น หนังสือราชการ การประชุมแบบสอบถาม ส่งข้อความสั้น ทางโทรศัพท์มือถือ การประชุมผ่านระบบวีดีทัศน์ทางไกล พบเจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการ	30/09/55
3	CS4	3	ส่วนราชการมีการสร้างเครือข่าย และ จัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย	ใช่ ไม่ใช่	สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทยกำหนดกิจกรรมในการสร้างความสัมพันธ์กับเครือข่าย ดังนี้ 1. กิจกรรมการเสวนาแลกเปลี่ยนเรียนรู้แบบชุมชนนักปฏิบัติ (Cop) 2. กิจกรรมการจัดอบรมเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน 3. กิจกรรมสัมมนาเชิงปฏิบัติการ	30/09/55
3	CS5	1	ส่วนราชการมีการดำเนินการในการเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารราชการผ่านกระบวนการหรือกิจกรรมต่างๆ ที่เป็นการส่งเสริมระดับการมีส่วนร่วมของประชาชน	ใช่ ไม่ใช่	สป.มท. มีงานบริการ จำนวน 73 งานบริการ ได้มีการสร้างการมีส่วนร่วมในการบริหารราชการที่ส่งเสริมให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการมีส่วนร่วมของประชาชน จำนวน 3 กิจกรรม ได้แก่ 1. การเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการรับทราบความเห็นทางกฏหมายในความรับผิดชอบของกระทรวงมหาดไทย ผ่านช่องทางเว็บไซต์ ของสำนักกฏหมาย ผ่าน http://www.law.moi.go.th ซึ่งประกอบด้วย 1) ความเห็นทางกฏหมายร่างกฏหมาย กระทรวงมหาดไทย ซึ่งสำนักกฎหมายได้เผยแพร่รายงานการประชุมให้ประชาชนสามารถใช้เป็นแนวทางปฏิบัติต่อไปได้ / ระเบียบกฎหมายทั้งในความรับผิดชอบของกระทรวงมหาดไทยและกฎหมายอื่นๆ ที่น่าสนใจ เพื่อให้ประชาชนรับทราบกฎหมายที่เป็นปัจจุบัน 2. คณะกรรมการร่วมภาครัฐและเอกชนเพื่อแก้ไขปัญหาทางเศรษฐกิจ (กรอ.) 3. R.O.C.	30/09/55
3	CS5	2	ส่วนราชการมีการดำเนินการในการเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารราชการผ่านกระบวนการหรือกิจกรรมต่างๆ ที่เป็นการส่งเสริมระดับการมีส่วนร่วมของประชาชน	ใช่ ไม่ใช่	สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทยเผยแพร่ผลการดำเนินงานให้ประชาชนหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องผ่านทางช่องทาง ดังนี้ โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ อินเตอร์เน็ต ตู้แสดงความคิดเห็น หนังสือราชการ การประชุมแบบสอบถาม ส่งข้อความสั้น ทางโทรศัพท์มือถือ การประชุมผ่านระบบวีดีทัศน์ทางไกล พบเจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการ	30/09/55