หมวด |
ลำดับ |
รหัส ADLI |
|
|
รายละเอียดการตรวจ |
น้ำหนัก |
ผลการดำเนินการ |
3 |
152 |
CS2 |
A |
2 |
แสดงประสิทธิภาพของช่องทางเชิงประจักษ์ (เช่น ข้อมูลสถิติของผู้ใช้บริการ จำนวนผู้ใช้ช่องทางเพิ่มขึ้น) |
0.3 |
|
3 |
153 |
CS2 |
D / I |
1 |
แสดงให้เห็นการเชื่อมโยงของการนำข้อมูลความต้องการจากช่องทางมาปรับปรุงการให้บริการ/การปฏิบัติงาน |
0.4 |
|
3 |
154 |
CS3 |
A |
1 |
'- แสดงระบบการจัดการข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น |
0.25 |
|
3 |
155 |
CS3 |
A |
2 |
- แสดงระบบติดตามคุณภาพการให้บริการ ประกอบด้วย วิธีการติดตาม ผู้รับผิดชอบ ความถี่ในการติดตาม |
0.25 |
|
3 |
156 |
CS3 |
D |
1 |
- แสดงตัวอย่างผู้รับผิดชอบ/กลุ่มงานที่เป็นผู้รับผิดชอบเกี่ยวกับข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น |
0.1 |
|
3 |
157 |
CS3 |
D |
2 |
- แสดงตัวอย่างการจัดการข้อร้องเรียน |
0.1 |
|
3 |
158 |
CS3 |
D |
3 |
- แสดงตัวอย่างของกระบวนการที่ใช้ระบบการติดตาม |
0.1 |
|
3 |
159 |
CS3 |
L |
1 |
- แสดงการทบทวนระบบการจัดการข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น |
0.1 |
|
3 |
160 |
CS3 |
I |
1 |
- แสดงตัวอย่างการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการหรือการปฏิบัติงาน |
0.1 |
|
3 |
161 |
CS4 |
A |
1 |
- แสดงผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นกลุ่มเครือข่าย
|
0.25 |
|
