ผลการสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อการให้บริการ
ของสำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย
| งานบริการ | งานออกบัตรประจำตัวผู้ได้รับพระราชทานเหรียญพิทักษ์เสรีชน และเหรียญราชการชายแดนและงานจ่ายเหรียญพิทักษ์เสรีชนและเหรียญราชการชายแดน | ||||
| จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามจำแนกตามเพศ | เพศ
| จำนวน
| คิดเป็นร้อยละ
|
||
| ชาย | 17 | 45.95 | |||
| หญิง | 19 |
51.35 |
|||
| ไม่ระบุ | .00 |
||||
| จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามจำแนกอายุ | ช่วงอายุ
|
จำนวน |
คิดเป็นร้อยละ
|
||
| 20 - 29 ปี | 5 |
13.51 |
|||
| 30 39 ปี | 10 |
27.03 |
|||
| 40 49 ปี | 14 |
37.84 |
|||
| 50 - 59 ปี | 8 |
21.62 |
|||
| 60 ปีขึ้นไป | .00 |
||||
| ไม่ระบุ | .00 |
||||
| จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามจำแนกตามระดับการศึกษาสูงสุด | ระดับการศึกษาสูงสุด |
จำนวน |
คิดเป็นร้อยละ
|
||
| ต่ำกว่าปริญญาตรี | 4 |
10.81 |
|||
| ปริญญาตรี | 21 |
56.76 |
|||
| ปริญญาโท | 11 |
29.73 |
|||
| ปริญญาเอก | .00 |
||||
| ไม่ระบุ | .00 |
||||
| จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามจำแนกตามกลุ่มผู้รับบริการ | กลุ่มผู้รับบริการ |
จำนวน |
คิดเป็นร้อยละ
|
||
| จังหวัด/กลุ่มจังหวัด | 2 |
5.41 |
|||
| กรมในสังกัด มท | 3 |
8.11 |
|||
| องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น | 1 |
2.70 |
|||
| ผู้รับบริการข้อมูล/ร้องเรียน/ร้องทุกข์ | 9 |
24.32 |
|||
| อื่นๆ | 11 |
29.73 |
|||
| ไม่ระบุ | .00 |
||||
| จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามจำแนกตามกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย | กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย |
จำนวน |
คิดเป็นร้อยละ
|
||
| จังหวัด/กลุ่มจังหวัด | 1 |
2.70 |
|||
| กรมในสังกัด มท | .00 |
||||
| องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น | 1 |
2.70 |
|||
| ผู้รับบริการข้อมูล/ร้องเรียน/ร้องทุกข์ | 4 |
10.81 |
|||
| หน่วยงาน/ประชาชนที่ได้รับผลกระทบ | 3 |
8.11 |
|||
| ไม่ระบุ | .00 |
||||
ผลการวัดความพึงพอใจ |
|||||
ประเด็น |
ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ (0-5) |
ค่าเฉลี่ยความไม่พึงพอใจ (0-1) |
|||
| ๑. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ | 4.45 |
.00 |
|||
| ๑.๑ สามารถเข้าถึงบริการได้ง่าย ขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการมีความคล่องตัว ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน | 4.49 |
.00 |
|||
| ๑.๒. การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ เช่น มีแผนภูมิแสดงระยะเวลาแล้วเสร็จของงานที่ประกาศให้ผู้รับบริการทราบ | 4.43 |
.00 |
|||
| ๑.๓. ให้บริการด้วยความสะดวกรวดเร็ว ทันตามเวลา | 4.46 |
.00 |
|||
| ๑.๔. ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลำดับก่อนหลัง | 4.41 |
.00 |
|||
| ๒. ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ | 4.43 |
.00 |
|||
| ๒.๑. ให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และเป็นกันเอง | 4.49 |
.00 |
|||
| ๒.๒ มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และเต็มใจให้บริการ | 4.49 |
.00 |
|||
| ๒.๓. รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจ | 4.38 |
.00 |
|||
| ๒.๔. ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น | 4.41 |
.00 |
|||
| ๒.๕. มีความชัดเจนในการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ | 4.38 |
.00 |
|||
| ๓. ความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวก | 4.12 |
.00 |
|||
| ๓.๑. ความสะดวกในการขอรับบริการตามช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอร์ด | 4.03 |
.00 |
|||
| ๓.๒.ความเพียงพอของช่องทางการติดต่อขอรับบริการ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล์ และเว็บบอร์ด | 4.11 |
.00 |
|||
| ๓.๓. การเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการเช่น กล่องรับความคิดเห็น แบบสอบถาม | 4.22 |
.00 |
|||
| ๔. ด้านสินค้าและบริการ | 4.14 |
.00 |
|||
| ๔.๑. คู่มือ/หลักเกณฑ์ แนวทางการปฏิบัติ สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง | 4.32 |
.00 |
|||
| ๔.๒. การรายงานผลการปฏิบัติราชการ มีความคบถ้วน ถูกต้อง และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ | 4.11 |
.00 |
|||
| ๔.๓. การตอบข้อหารือ/คำวินิจฉัย/อนุมัติ ได้อย่างถูกต้องชัดเจนรวดเร็ว | 4.14 |
.00 |
|||
| ๔.๔ การให้ความรู้ทั่วถึง สอดคล้องกับความต้องการและครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย (ประชุม /สัมมนา/อบรม) | 3.97 |
.00 |
|||
| ๕. ด้านระบบสารสนเทศ ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ | 3.98 |
.00 |
|||
| ๕.๑. มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ในการปฏิบัติงาน/การให้คำปรึกษาและส่งเสริมองค์กรผ่านระบบออนไลน์ | 3.86 |
.00 |
|||
| ๕.๒. การเข้าถึงข้อมูลสารสนเทศของ สป.มท. ใช้งานง่าย สะดวกรวดเร็ว เช่นเว็ปไซด์หน่วยงานในสังกัด สป.มท. e-learning เป็นต้น | 4.03 |
.00 |
|||
| ๕.๓. ข้อมูลสารสนเทศมีเพียงพอ ครอบคลุม และทันสมัยต่อความต้องการของผู้รับบริการ | 4.03 |
.00 |
|||
| ๕.๔ เว็ปไซด์ของหน่วยงาน สป.มท. มีความสวยงาม ทันสมัย และสามารถเชื่อมโยงไปยังเว็ปไซด์อื่นที่เกี่ยวข้อง | 4.00 |
.00 |
|||
| ส่วนที่
๓ การสำรวจความเชื่อมั่นต่อภาพลักษณ์องค์กร (โปรดทำกดคลิ๊ก ในประเด็นที่ท่านพึงพอใจต่องานที่ท่านได้ใช้บริการ
) |
|||||
| ๑. ความเชื่อมั่นในการลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน | 4.31 |
.00 |
|||
| ๑.๑. มีการชี้แจงหรือให้ข้อมูล หลักเกณฑ์และวิธีปฏิบัติงานเกี่ยวกับการให้บริการ ให้ผู้รับบริการทราบ | 4.24 |
.00 |
|||
| ๑.๒. ขั้นตอนในการให้บริการมีความเหมาะสม | 4.35 |
.00 |
|||
| ๑.๓. ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม | 4.32 |
.00 |
|||
| ๒. ความเชื่อมั่นในการอำนวยความสะดวกและการ ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ | 4.18 |
.00 |
|||
| ๒.๑. เทคโนโลยีนวัตกรรมที่นำมาให้บริการมีความเหมาะสม | 3.97 |
.00 |
|||
| ๒.๒. ในภาพรวมผู้รับบริการได้รับการตอบสนองความต้องการอย่างเหมาะสม | 4.27 |
.00 |
|||
| ๒.๓. ในภาพรวมผู้รับบริการได้รับบริการที่มีคุณภาพ | 4.30 |
.00 |
|||
