คำถาม : เมื่อท่านซื้ออุปกรณืไฟฟ้าจากห้างใหญ่
รายละเอียด : -หมายเหตุ
-1.ผมไม่ได้มีญาติ หรือมีเพื่อนเป็นผู้ขายสินค้าจำพวก เครื่องไฟฟ้า มือถือ หรืออุปกรณ์คอมพิวเตอร์
2.เป็นเรื่องซึ่งผมประสบมาด้วยตัวเอง เมื่อ 2 อาทิตย์ที่ผ่านมา
3.ผมไม่ได้มีอคติกับห้างใหญ่ ๆ ใด ๆ ทั้งสิ้น กลับสนับสนุนให้มี เพื่อมีการแข่งขัน ให้คนหลาย ๆ คนได้มีงานทำ เปิดหูเปิดตา
--เมื่อผมซื้ออุปกรณืไฟฟ้าจากห้างใหญ่ ประสบการณครั้งแรก
-ปรกติ กระบี่ไม่เคยมีร้านค้าให้เลือกซื้อสินค้ามากมาย การซื้อของเหมือนถูกมัดมือชก สินค้าจะมีราคาแพงกว่าจังหวัดใกล้เคียงมาก
-เมื่อมีห้างใหญ่มาเปิด ผมสนับสนุนอย่างมาก อย่างเหตุผลที่กล่าวมาทั้งหมด
-โดยปรกติ สินค้าที่เลือกที่ซื้อได้ อย่างเช่น อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ มือถือ + อื่นที่เป็นชิ้นเล็ก ๆ ผมจะพยายามหาซื้อจากที่อื่น โดยดูจากรุ่น ยี่ห้อ ที่ชอบ แล้วเปรียบเทียบราคา โดยเฉพาะในอินเตอร์เนต แล้วหาซื้อจากแหล่งที่มีราคาใกล้เคียงกัน ส่วนใหญ่สินค้าที่ซื้อมา จะไม่ค่อยเสีย ภายในระยะเวลาประกัน
-แต่เมื่อ 3 เดือนที่ผ่านมา Microwave ผมเสีย 1 ตัว เป็น Microwave รุ่นค่อนข้างใหญ่ ใช้มาประมาณ 7 ปี ราคาตอนซื้อ 12000 บาท ผมเอาไปให้ช่างดู ช่างบอกต้องส่ง บริษัทอย่างเดียว ( ก่อนเอาไปผมแกะดูแล้ว ปรากฏว่ามีจิ้งจกตายอยู่ 1 ตัว บนแผงเมนบอร์ดหน้าปัด )
-ผมจึงไปซื้อ เตาไมโครเวบ จากห้างใหญ่* ห้างหนึ่ง เพื่อเอามาใช้ก่อน เป็นยี่ห้อ** ซึ่งผมใช้อุปกรณ์คอมอยู่หลายตัว และเห็นว่าใช้ได้ ไม่เสียภายในระยะเวลาประกัน
-2 อาทิตย์ที่ผ่านมา เตาไมโครเวบซึ่งเพิ่งซื้อมา เกิดช๊อตต่อหน้าต่อตาผม ผมดูแล้วผมก็ใช้งานตามปรกติทุกอย่าง ไม่หักโหม และอยู่ในระยะเวลาประกัน(ประกัน 1 ปี) ผมมีใบเสร็จการซื้อ + ใบประกัน มีหมายเลข Serial Number ทุกอย่าง
-ผมจึงโทรไปถามห้าง*ที่ซื้อมาว่าจะส่งเคลมอย่างไร ทางโอเพอเรเตอร์ก็จัดการ ส่งต่อให้ตัวแทนการขาย ของบริษัท**เจ้าของสินค้า (ทางโอเพอเรเตอร์ เรียกว่า TC ผมก็ไม่ทราบว่าหมายความว่าอย่างไร)
-TC ผู้นั้น ก็บอกให้ผมเอามาเคลมได้ ผมก็เอาไปในวันรุ่งขึ้น
-เมื่อเอาไปเขาก็รับเคลม บอกว่าประมาณ 2 อาทิตย์ ก็คงซ่อมเสร็จ ผมก็ตกลง ปัญหามีอยู่ว่า
-1.ผมบอกว่าเคลมไมโครเวบ คงไม่ต้องเอาจาน + ตัวหมุนไป เอาแต่เครื่องไปก็ได้ เขาบอกว่าต้องเอาด้วย
-2.ผมขอใบรับสินค้าซ่อม TC ผู้นั้นบอกว่า ไม่ต้องเขาจะรับผิดชอบเอง เขาบอกว่าว่าจะเอาต้องผ่านห้าง* จะใช้เวลาการซ่อมนานกว่า ผมงง
-3.ผมถามว่ามีค่าใช้จ่ายไหม เขาบอกว่าอาจจะมีเกี่ยวกับค่าขนส่ง ผมงง เพราะเท่าที่ซื้อสินค้าที่มีประกันมา หากซื้อจากที่ใด ร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบส่วนนี้ (ผมเคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับ Inkjet Printer เสียภายในระยะเวลาประกัน ทางร้านก็รับสินค้าไปเคลมให้เสร็จ ใช้เวลาประมาณ 2 อาทิตย์ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายอื่นใดอีกเลย
-2 อาทิตย์ผ่านไป ผมนั่งคิดว่า สินค้าที่ส่งเคลมก็ยังไม่ได้ + กลังสินค้าผมหาย ผมก็เลยโทรศัพท์ไปถามห้าง*นั้น +++ บริษัท**ผู้ผลิตสินค้านั้น เพื่ออยากทราบ เหตุผล + ความเป็นจริง ที่ TC คนนั้นบอกไว้ ว่าจริงหรือเปล่า ที่ส่งซ่อมผ่านห้าง* จะใช้เวลาการซ่อมนานกว่า + ต้องมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม
-ผลปรากฏว่า
.................................................................................................
ผมต้องไปทำงานก่อน โปรดติดตามตอนต่อไป
ผู้ถาม : ลูกค้ามีความรู้
ส่งคำถามเมื่อ : วัน พฤหัสบดี ที่ 26 มิถุนายน 2551 เวลา 9 นาฬิกา 32 นาที
คำตอบที่ 1
รายละเอียด : ผมเองไปซื้อทีวี 29 นิ้วมาประมาณ 10 วันก็ช๊อตเสียเหมือนกันคิดว่าน่าจะเป็นสินค้าเกรดสองเท่านั้นที่ตั้งขาย
ผู้ตอบ : อ่าวนาง
ส่งคำตอบเมื่อ : วันพฤหัสบดี 26 มิถุนายน 2551 เวลา 15 นาฬิกา 14 นาที
คำตอบที่ 2
รายละเอียด : ผมซื้อเตาเตาไมโครเวฟ ยีห้อ LG มาจากห้างเช่นกันครับ ใช้ได้ 10 กว่าวัน ก็มีปัญหาครับ อบอาหารแล้วมันไม่ร้อน ก็เลยส่งเคลมที่ ร้านศรีตรัง ครับ
เขาจัดการให้เรียบร้อยไม่มีค่าใช้จ่าย ใช้เวลา 3 วันเองครับ ก็อยากจะแนะนำทุกคนว่า ถ้าจะซื้อสินค้าจากห้างควรจะต้องเลือกยีห้อที่ มีศูนย์บริการใกล้บ้านครับ เช่น ยี้ห้อ LG Panasonic SUNYO SHARP ฯลฯ
ผู้ตอบ : ลูกค้าห้างใหญ่
ส่งคำตอบเมื่อ : วันพฤหัสบดี 26 มิถุนายน 2551 เวลา 16 นาฬิกา 13 นาที
คำตอบที่ 3
รายละเอียด : -ครับ ต่อครับ
-มีผู้แสดงความคิดเห็นคั่นกลางอีก 2 ท่าน ยินดีครับจะได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และประสบการณ์ที่พบมา ซึ่งกันและกัน
-1.ห้าง*ใหญ่ซึ่งผมกล่าวถึงคือ ห้างโลตัส สาขากระบี่
-2.ยี่ห้อที่ผมกล่าวถึงคือ Samsung
-24 มิย..2551 เวลาประมาณ 19.30 น. ผมโทรศัพท์ถึงห้างโลตัสสาขากระบี่ ( หมายเลขโทรศัพท์ 075-810100 -075-810119 ) สอบถามถึงนโยบายของห้างเกี่ยวกับ การรับประกันสินค้า ซึ่งทางห้างโลตัส นำมาจำหน่าย โดยเล่าถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมด ทางห้างบอกว่าจะติดตามเรื่องให้
-25 มิย.2551 เวลาประมาณ 10.30 น.ผมสอบถามไปยัง บริษัทซัมซุงไทยแลนด์ จำกัด ( ศูนย์บริการซัมซุงสำนักงานใหญ่ โทรฟรี 1-800-29-3232 )
http://www.samsung.com/th/info/contactus.html
พนักงานรับสายบอกจะดำเนินการ ติดตามให้
-25 มิย. 2551 เวลาประมาณ 13.30 น.TC Samsung ประจำห้างโลตัส สาขากระบี่ ( คนที่รับของผมไปซ่อม ) แจ้งให้ผมไปรับของได้ ภายในวันนั้น หากเลยวันนั้น ของจะเข้าโกดัง ของจะออกยาก
-25 มิย.2551 เวลา 14.00 น.ผมฝากญาติที่อญุ่ที่กระบี่ ช่วยไปเอาของมาเก็บไว้ก่อน แล้วผมค่อยไปเอาของมา ( ผมอยู่ อำเภออ่าวลึก )
-26 มิย.2551 เวลา 16.45 น.เจ้าหน้าที่ห้างโลตัส สาขากระบี่ โทรมาเพื่อตอบข้อข้องใจของลูกค้า ดังนี้
1.ห้างรับผิดชอบในการเคลมสินค้าที่อยู่ในประกัน และใช้งานอย่างถูกต้อง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ
2.การซ่อมต้องใช้เวลาประมาณ 2- 3 เดือน
3.ห้างจะดำเนินการรับสินค้า และทำใบรับของซ่อมให้
-ขณะนี้ ผมได้ฝากเพื่อนบ้าน เพื่อนำสินค้าส่งเคลม มาตรวจสอบส่าใช้งานได้ดีหรือไม่ ยังมาไม่ถึง
-สรุป โดยความเห็นของผม
-1.ผมเห็นด้วยกับความเห็นที่ 1. อย่าเห็นแก่ สินค้าราคาถูก สินค้าที่แข่งกันลดราคา ก็พยายามลดต้นทุนในการผลิต ทำให้คุณภาพแย่ลง สคบ.น่าจะควบคุมคุณภาพให้มากกว่านี้
-2.ผมเห็นด้วยกับความเห็นที่ 2 ก่อนซื้อควรถามให้แน่ชัดเกี่ยวกับการประกันสินค้า ระยะเวลาในการส่งสินค้าเพื่อซ่อมจนเสร็จ ( 2-3 เดือน ก็ไม่ต้องใช้กันพอดี + ประกันก็หมดพอดี )
-3.ห้างโลตัส + สคบ. น่าจะมีความรับผิดชอบ ในการเลือกเฟ้นสินค้ามาเพื่อจำหน่าย โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของสินค้า เป็นการเสื่อมเสียชื่อเสียง พยายามหายอดจำหน่าย โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของสินค้า
-4.เดี๋ยวนี้ เท่ที่ผมสังเกตุ ร้านจำหน่ายอุปกรณ์ไฟฟ้า พยายามต่อสู้ในด้านราคา ลดลงมาเท่า ๆ กับราคาของห้างใหญ่ ๆ แต่การอธิบายถึงข้อดี ข้อเสียของสินค้าจะมีมากกว่า ไม่ใช่สักแต่ขายเพื่อทำยอดการจำหน่าย + การบริการเมื่ออุปกรณืชำรุด ในระยะเวลาประกัน จะดูแลดีกว่า ยกตัวอย่าง ห้างไทยนิยม หจก.ลีลาวัฒน์ กระบี่ ห้างสิริสิน
-ผมคงให้ข้อคิด สำหรับผู้ซื้อสินค้า โดยเฉพาะอุปกรณืไฟฟ้า เครื่องคอมพิวเตอร์ ไว้แต่เพียงเท่านี้
-สำหรับผม จะพยายามหลีกเลี่ยงอย่างถึงที่สุด
-ขอทุกคนโชคดี มีความสุขกับการจับจ่ายซื้อสินค้าครับ ขอบคุณที่ทนอ่านครับ
-Shopping is one of my hobbies.
ผู้ตอบ : คนอ่าวลึก กระบี
ส่งคำตอบเมื่อ : วันพฤหัสบดี 26 มิถุนายน 2551 เวลา 17 นาฬิกา 23 นาที
คำตอบที่ 4
รายละเอียด : การซื้ออุปกรณ์ไฟฟ้าในห้างเหล่านี้่ผมว่าเสี่ยงครับ
1. เพราะการขนส่งมีแนวโน้มทำให้สินค้าเสียหายได้ง่าย เนื่องจากเน้นปริมาณการขายเป็นหลัก มีการขนเข้าขนออกบ่อย
2. การจัดวางสินค้า ทำให้คนซื้อทำลายข้าวของเสียหายได้บ่อย อันนี้เป็นข้อสังเกตส่วนตัวเลยว่าคนกระบี่ที่ไม่มีมารยาทเยอะกว่าที่อื่นมาก สินค้าที่วางไว้เอามาแกะ มาดู มาชิมกันดื้อ ๆ พวกของกินต่าง ๆ บางอย่างต้องเลือกดูดีๆ เพราะบางคนมาแกะชิม เปิดฝาเสียแล้ว เป็นเรื่องที่น่าอับอายขายหน้าระดับจังหวัดจริงๆ
3. เครื่องใช้ไฟฟ้าที่เอามาวางขาย ส่วนใหญ่เป็นสินค้าเกรด B และ C ดังนั้นอย่าได้ไปหวังเรื่องคุณภาพมาก ถ้าคิดว่าราคาถูก แค่ซือไปพอใช้ก็โอเค แต่ถ้าคิดใช้ระยะยาว ผมว่าไปซื้อกับร้านธรรมดาใกล้บ้านท่านน่าจะดีกว่า
ผู้ตอบ : ลูกค้าขาจร
ส่งคำตอบเมื่อ : วันพฤหัสบดี 26 มิถุนายน 2551 เวลา 19 นาฬิกา 54 นาที
คำตอบที่ 5
รายละเอียด : ผมเคยมีเพื่อนทำงาน บ.ที่ทำสินค้าอีเล็ก เคยถามว่า สินค้า เกรด b c ใช่ป่าวที่ขายในห้าง โลตัส บิ๊กซี (เพราะเข้าใจแบบนั้น)
แต่เพื่อนบอกว่าของ เหมือนกันทั้งหมด
เคยซื้อทีวี ที่ร้านในกระบี่เหมือนกัน ดูได้ไม่ถึงอาทิตย์ เจ๊งครับ
แต่ทางร้าน ก็เปลี่ยนเครื่อใหม่ ให้เลยครับ
ผู้ตอบ : ผู้ซื้อ
ส่งคำตอบเมื่อ : วันศุกร์ 27 มิถุนายน 2551 เวลา 9 นาฬิกา 10 นาที
คำตอบที่ 6
รายละเอียด : สรุปให้ฟังได้เลยว่าคุณภาพแรงงานจังหวัดกระบี่มาตรฐานการบริการยังต่ำอยู่จากประสบการณ์ที่ได้รับบริการจากทั่วประเทศแม้แต่โรงแรม 5 ดาวในตัวเมืองบริกรให้บริการไม่แตกต่างจากร้านข้าวต้มกุ๊ยข้างถนนเลยเพียงแต่แต่งตัวดีกว่าเท่านั้นเองแต่กระบี่ก็ยังไม่ต่ำที่สุดนะ
ผู้ตอบ : Service Mind
ส่งคำตอบเมื่อ : วันศุกร์ 27 มิถุนายน 2551 เวลา 9 นาฬิกา 31 นาที