คำถาม : Big Cอย่าโยนความรับผิดชอบให้คนอื่น
รายละเอียด : ขอแจ้งให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าประเภทคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ความพิวเตอร์ในตัวห้างBig C(บริเวณตัวห้างชั้น2)ทราบหากมีพนักงานของห้างแจ้งว่าซื้อแล้วเครื่องมีปัญหาสามารถมาเปลี่ยนกับบริษัทคอมที่เป็นตัวแทนในจ.กระบี่ ขอแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนตัวใหม่ให้ได้ทางBig Cต้องดำเนินการเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าเอง แต่หากในกรณีที่เป็นของบางยี่ห้อซึ่งต้องส่งเคลมกับบางบริษัททางเราสามารถดำเนินการให้ได้ซึ่งในระยะรับประกัน จะไม่มีค่าบริการในส่วนของการเปลียนหรือซ่อมอุปกรณ์เสียแต่อาจมีค่าขนส่งสำหรับบางยี่ห้อหรือบางตัวสินค้า ซึ่งปัญหาที่เจอคือทางBig Cจะแจ้งกับลูกค้าตอนที่ขายว่านำมาส่งเคลมหรือเปลี่ยนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายซึ่งบางยี่ห้อทางเรายังไม่เคยขายเลยเช่นกันซึ่งเมื่อลูกค้ามาถึงเราแล้วลูกค้าจะมาโวยกับร้านค้าซึ่งในความเป็นจริงแล้วไม่ใช่ความผิดของทางเราแต่อย่างใด ยิ่งถ้าเป็นในส่วนของโปรแกรมด้วยแล้วยิ่งถือว่าอยู่นอกเหนือเงื่อนไขการรับประกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้นขอแจ้งเตือนลูกค้าที่สนใจจะซื้อขอให้ตรวจสอบเรื่องเงื่อนไขการรับประกันให้ชัดเจนเพราะทางมีปัญหาใดๆทางเราสามารถทำใหได้แค่เพียงส่งเคลมกับศูนย์เท่านั้นไม่สามารถเปลี่ยนใหม่ให้ได้ทันที และขอแจ้งพนักงานขายของทางBig Cด้วยว่าขอให้แจ้งเงื่อนไขการรับประกันกับลูกค้าให้ชัดเจนและขอความกรุณาอย่าโยนความรับผิดชอบให้กับผู้อื่นเช่นนี้เพราะมันสร้างความยุ่งยากให้กับทางเรามากอีกทั้งถ้าลูกค้าไม่เข้าใจก้อทำให้เราเสียเครดิตกับลูกค้าอีกเช่นกัน อีกทั้งบางรุ่นมีจำหน่ายเฉพาะในห้างเท่านั้น
ปล.อย่าปิดขายด้วยความเห็นแกประโยชน์ของตนโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ควรรับผิดชอบให้กับลูกค้า
ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูง
ผู้ถาม : ผู้เดือดร้อน
ส่งคำถามเมื่อ : วัน พุธ ที่ 4 มีนาคม 2552 เวลา 12 นาฬิกา 6 นาที